Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, criamos esta política de troca e devolução em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os itens originais, incluindo manuais, cabos, etiquetas e embalagens.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte informando o problema e enviar fotos e vídeos que comprovem o defeito.
O defeito não pode ser decorrente de mau uso, sendo necessária uma análise técnica antes da aprovação da troca.
Após a comprovação do defeito, orientaremos sobre o processo de devolução e reenvio do produto.
Produtos danificados devido a mau uso, instalação incorreta ou manutenção inadequada.
Itens sem a embalagem original ou com partes faltantes.
Para cancelamento de pedido ou devolução de produto, o cliente deve enviar todos os itens originais do produto, incluindo manual, etiquetas e demais componentes.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O reembolso será processado após a conferência dos itens devolvidos e poderá ser feito via estorno no cartão de crédito, PIX ou outra forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para avaliação de troca é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O envio de um novo produto ou reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis após a aprovação da troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 21 99187-4329